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游客跟团4天没看到九寨沟大门,处理结果来了!

行程总计4天3夜,一行五人(包含3名小孩)共交费3980元。

梁女士说道,“我报团时,旅行社说道这个团是目前最差的团,吃住都是最好的,没有购物,显享团。”

10月2日,四川绵阳市民梁女士和家人报团前往九寨沟旅游,梁女士说,“我报团时,旅行社说这个团是目前最好的团,吃住都是最好的,没购物,纯享团。”

梁女士签定的旅游合约细则

10月2日一早,梁女士所在的旅行团一行33人从绵阳抵达,于晚上11点多抵达九寨沟。抵达此前预订的宾馆藏寨人家门口时,却被告诉满房了。

他们被临时决定了一家已数月未经营的宾馆。等到梁女士等人入住时,已是3日凌晨两三点。

第一天晚上到达的游客

“房间的卫生非常差,有的床单上还有污渍,并且没热水,至少有几个月没有人入住过。”

梁女士说,由于3号一早还得抵达去九寨沟景区,所以大家只得凑合了几个小时。

而这家临时入住的宾馆住宿条件,却让梁女士气不打一处来。梁女士说,由于3号一早还得抵达去九寨沟景区,所以大家只得凑合了几个小时。

游客反映宾馆床单上有污渍

3日上午,梁女士一行搭乘大巴回到距离九寨沟景区一公里的地方时,导游告知大家景区游客实在太多,如果排队不会等很久,建议先去黄龙景区游玩,4日再去九寨沟景区。

3日晚上11点多,在他们一行从黄龙景区回到九寨沟时,再次遭遇“无房可住”的尴尬境地。

之后,梁女士一行人被安排到一家无资质的农村民宿,而里面的住宿环境比2号晚上更差。房间不仅一股霉味,床单不干净,有的床上还有老鼠屎,就连卫生间都不能用,不能去外面的公共厕所。

“大家凌晨一两点拖着箱子,外面还下着大雨,一行人还有老人小孩,非常不容易,结果就决定这样的住宿条件,让人难以拒绝接受。”梁女士气愤地说道。

游客体现宾馆床上有老鼠屎(来源:游客梁女士提供)

整个行程游玩的时间仅有4个小时,基本都在路上奔走。这趟原本满怀憧憬的九寨沟之旅,结果连九寨沟景区的大门都没看见。

谈到这趟旅行的感受,梁女士回应,

梁女士要求旅行社方面全额退还旅行酬劳,并向游客道歉,还有部分游客拒绝旅行社给与三倍团费的赔偿金。

对此,旅行社回应称,“我们这次也是被预约酒店耍了”,此事他们也是受害方,预订的酒店债权人,不几乎是他们的责任,游客们明确提出的赔偿拒绝,他们不能接受。

“订房的所有手续、订房的过程等涉及证据,我们都递交给了旅游执法部门。现在,绵阳、九寨沟两地的旅游执法部门在进行调查。”旅行社方表示,已向九寨沟县旅游管理部门体现了此事,一切以旅游执法人员部门调查不尽相同,他们愿意尽最大努力给游客一个失望的答复。

太过分了

涉及部门必须查办惩办!

来源:极目新闻、封面新闻、四川日报

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